RETAIL

Die Konsumentengeneration erwartet eine abwechslungsreiche Customer Journey

Unser Kaufverhalten wird von kognitiv bewussten und unbewussten Entscheidungen maßgeblich beeinflusst und immer stärker von der Sehnsucht nach einem emotionalen Erlebnis dominiert. Der stationäre Handel muss sich sukzessive auf dieses Zeitgeistphänomen einstellen und mit innovativen Konzepten reagieren.

Nicht allein die Qualität der Waren zählt, sondern die Atmosphäre des Einkaufsortes. Die Konsumentengeneration erwartet vom stationären Handel emotionale Erlebniswelten, Spaß und eine abwechslungsreiche Customer Journey. Wer die Frequenz in seinen Laden erhöhen will, muss über alle Kanäle hinweg emotionalisieren. Dazu gehören auch das räumliche Ambiente und die eigene Gebäudefassade.

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